CORPSUN заинтересована в выстраивании долгосрочных, доверительных партнерских отношений со своими клиентами и в сведении к минимуму любых конфликтных ситуаций.
Данная оргполитика направлена не только на регламентирование действий по возврату продукции, необходимость в которой отпала у клиента по той или иной причине, но и на формирование понимания у сотрудников ООО «ЗАС Корпсан», задействованных в проверке и приемке возвращаемых товаров, о стандартах, этапах, а также разновидностях товаров, которые ООО «ЗАС Корпсан» готов принять обратно и вернуть денежные средства за покупку на счет клиента.
Во избежание двойственных (конфликтных) ситуаций с покупателем (заказчиком) необходимо в договоре прописывать стандарты приема и возврата продукции, принятые в компании, а также подробно составлять спецификацию к договору (с перечислением продукции, которую можно будет вернуть).
Мы надеемся, что наша бдительность и ответственность в осуществлении проверки, при намерении клиента вернуть утерявший для него актуальность/интерес товар, позволит минимизировать риски быть обманутыми, а также поможет избежать финансовых и репутационных потерь.
Цель оргполитики – выработать единые правила и стандарты по приемке подлежащих возврату товаров от клиентов, регламентировать процесс (описать последовательность действий).
Благодаря ясно сформулированной и четко выстроенной политике по возврату товаров у нас будет последовательный план действий, который ускорит процесс приемки возврата товаров и сведет к минимуму конфликты с покупателями.
1.Приемка продукции
1.1.Приемка возврата продукции осуществляется в исключительных случаях специально назначенным ответственным лицом от ООО «ЗАС Корпсан».
1.2.Возврат принимается лишь в случаях, когда поставленная ООО «ЗАС Корпсан» продукция, была приобретена у сторонних поставщиков (за исключением технически сложных товаров и товаров изготовленных по индивидуальным размерам) и может быть реализована (поставлена другим клиентам) или возвращена поставщику.
Подлежащий возврату товар не должен быть распакован и иметь какие-либо повреждения или неисправности.
Если товар был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.
Элементы перголы возврату не подлежат.
1.3.Для осуществления возврата продукции клиент должен направить в ООО «ЗАС Корпсан» уведомление о намерении вернуть товар не позднее 5 дней с момента получения товара, в котором отпала необходимость.
1.4.Уведомление должно содержать:
2.Проверка продукции. Согласование возврата.
2.1. При получении уведомления о намерении клиента вернуть товар, утерявшей необходимость, Покупатель, в согласованные с ООО «ЗАС Корпсан» сроки, направляет товар, подлежащий возврату на территорию ООО «ЗАС Корпсан» для проведения проверки товара.
2.2.Проверка проводится на предмет определения наличия/отсутствия распаковки товара, исправности/неисправности, полной/неполной комплектации.
2.3. Проверка проводится совместно с представителем клиента (при наличие уполномоченного представителя).
2.4. По окончании проверки и, в случае принятия положительного решения о возврате товара, составляется акт и подписывается двумя сторонами.
Акт должен содержать:
Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке Товара.
3.Проверка продукции. Отказ в возврате
3.1.В случае обнаружения сотрудником ООО «ЗАС Корпсан» (направленным к клиенту, на осуществление проверки возможности возврата, поставленным ООО «ЗАС Корпсан» товара) факта распаковки или повреждения товара, совместно с представителем клиента составляется акт, в котором обосновывается отказ в возврате товара.
Акт должен содержать:
Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке Товара
3.2.Лицо, не согласное с содержанием акта, обязано подписать акт с оговоркой о несогласии и изложить свое мнение.
В акте перед подписью лиц, участвовавших в приемке, должно быть указано, что эти лица предупреждены о том, что они несут ответственность за подписание акта, содержащего данные, не соответствующие действительности.
4.Региональный клиент. Регламент приема/отказа в возврате поставленного компанией товара
4.1.В случае намерения регионального клиента отказа от заказанного ранее товара:
4.2. Клиент за свои средства осуществляет организацию транспортировки товара на территорию ООО «ЗАС Корпсан», где компетентные сотрудники при экспедиторе или при представителе клиента проводят осмотр и определяют возможность/невозможность возврата товара.
4.3. Клиент оплачивает выезд специалиста ООО «ЗАС Корпсан» для осуществления проверки на предмет возможности/невозможности возврата товара.
Процедура составления и содержание акта о возможности или невозможности возврата товара описана выше.
5.Возвращение средств клиенту
5.1.В случае принятия положительного решения о возврате товара, в течение 10 рабочих дней с момента подписания акта о возврате (и фактического возвращения товара в ООО «ЗАС Корпсан»), на расчетный счет клиента перечисляется сумма, равная стоимости возвращенного товара.